Chez Delaware Consulting nous avons une approche du CRM unique et intégrée.

Le PGI, la BI, le CRM et la combinaison de ces technologies sont maîtrisées par Delaware Consulting ce qui nous permet de proposer une réelle intégration des données clients et d’obtenir une vision complète de celui-ci.

Nous préconisons donc une approche multicanaux pour interagir avec le client: par le centre d’appel, par le magasin en ligne ou par le plus classique face à face. L’approche multicanaux est rendue possible par la version Entreprise 2.0 qui s’appuie sur les technologies web 2.0. Celle-ci apporte une valeur ajoutée à l’industrie des biens et services dans les domaines de l’innovation, des ventes, et du marketing.

Enfin nous livrons notre solution CRM soit sur une infrastructure partagée dans le « cloud », soit dans un environnement dédié à demeure. Nous laissons le choix à nos clients en fonction de leurs besoins et souhaits.

Créer une expérience client unique est le leitmotiv de nos projets CRM d’aujourd’hui et de demain.